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Termini e Condizioni

La consultazione e l'accesso al sito www.conoscifirenze.it / www.conoscifirenze.com / www.visiteguidateafirenze.it / www.visiteguidateafirenze.com (il "Sito") sono soggetti alle normative vigenti e implicano l'accettazione dei Termini e delle Condizioni di seguito riportati ("Termini e Condizioni"), che prevalgono anche rispetto a ogni altro diverso accordo intervenuto o che si ritenga intervenuto tra l'utente del Sito ("utente") che usufruisce dei nostri servizi, e gli individui che forniscono i Tour ed i servizi associati ("guide turistiche").

Conosci Firenze si riserva di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Termini e le Condizioni qui riportati. Gli utenti sono invitati a controllare periodicamente questa sezione del Sito per prendere visione delle eventuali modifiche. Per ogni utente valgono le condizioni in vigore alla data di sottoscrizione. E' obbligo dell'utente leggere queste condizioni prima di utilizzare il sito ed i servizi associati. L'utilizzo del sito da parte dell'utente presuppone la comprensione, l'accettazione ed il consenso a tutti i termini e condizioni qui riportati.

Generali

L'Associazione Conosci Firenze farà di tutto per controllare la preparazione delle guide e la qualità dei tours nonché l’integrità morale e professionale delle guide turistiche che collaborano al nostro progetto. L’utente è tuttavia pregato di segnalare al nostro sito (visiteguidate@conoscifirenze.it) ogni comportamento disdicevole o scorretto da parte delle guide turistiche durante l’erogazione dei servizi. Conosci Firenze utilizza un servizio terzo (Paypal) per processare i dati della carta di credito utilizzata dall’utente. Il titolare è escluso da ogni responsabilità nei confronti di eventuali danni per il rilascio di dati personali a terze parti avvenuti durante la transazione via Paypal od il sito.

L’utente che utilizza i nostri servizi dichiara di essere maggiorenne e di avere conseguito il 18° anno di età al momento della prenotazione. Conosci Firenze non è responsabile in caso di dichiarazioni false o mendaci da parte dell’utente.

Transazioni

Dal momento della conferma della prenotazione da parte dell’utente, egli rimarrà vincolato ai Termini e Condizioni ed all’obbligo a contrarre ai sensi delle medesime.
Al momento della prenotazione l’utente verrà rediretto su PayPal dal quale procederà a congelare sul suo conto o carta di credito l'ammontare della prenotazione. Nel caso in cui il tour non dovesse partire la somma verrà restituita con un rimborso che verrà effettuato secondo la modalità di pagamento del tour acquistato.
Una volta ricevuta la conferma di partenza del tour via email (si intende per indirizzo email quello fornito dall’utente al momento dell’iscrizione) l’utente è tenuto a presentarsi all’ora ed al luogo riportati nella suddetta conferma pena l’esclusione dal tour in oggetto.

E’ da escludersi ogni rimborso dovuto a ritardi o mancato arrivo degli utenti all’ora e luogo convenuti.
Il titolare non è responsabile nei confronti di malfunzionamenti della rete, host o provider che causino rallentamenti o mancate notifiche di conferma del tour. Conosci Firenze utilizza un servizio terzo (Paypal) per processare i dati della carta di credito utilizzata dal visitatore. 
Per ulteriori informazioni riguardo al servizio si prega di consultare Paypal per ogni controversia od informazione relativa alla transazione. Il titolare è escluso da ogni responsabilità nei confronti di eventuali danni per il rilascio di dati personali a terze parti avvenuti durante la transazione. 
Per maggiori informazioni si prega di contattare l’azienda responsabile delle transazioni bancarie via internet: PayPal, www.PayPal.com

Rimborsi e cancellazioni

Nel caso il numero minimo di partecipanti, qualora questo sia stato stabilito esplicitamente nel tour, non venga raggiunto prima delle 48 ore antecedenti alla partenza del tour non verrà comunque addebitato alcun costo all’utente che ha prenotato e l'importo sarà disponibile entro 20 giorni lavorativi.
Una volta raggiunto il numero minimo di partecipanti in nessun caso sarà possibile cancellare o modificare la prenotazione ed è da escludersi ogni rimborso (eccetto nel caso in cui il tour venga cancellato da Conosci Firenze per cause di forza maggiore).
Nel caso in cui un tour confermato da Conosci Firenze venga cancellato per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo, eventi naturali, malattia o decesso della guida turistica, incidenti non preventivati) l’impresa provvederà a rimborsare completamente gli utenti entro 20 gg lavorativi, qualora non sia stato possibile sostituire la guida con altra parimenti qualificata.
In caso di annullamento da parte della guida per impossibilità fisica eo logistica l'associazione provvederà a trovare una guida sostitutiva per lo stesso giorno ed orario. In caso contrario l’impresa sarà tenuta a rimborsare completamente gli utenti entro 20 gg lavorativi. In caso di cancellazione di biglietti o tour da parte dell'utente, vi preghiamo di contattare i nostri uffici via email visiteguidate@conoscifirenze.it oppure telefonicamente +39 334 8452664. 
In ogni caso, le cancellazioni dovranno essere comunicate in forma scritta per email al fine di ricevere un rimborso parziale di quanto versato, ove previsto dalla politica di cancellazione qui sotto riportata. Ai fini del calcolo della penale di cancellazione farà fede la data di ricevimento della richiesta di cancellazione da parte del cliente. A tal fine non verranno considerate come valide le richieste di cancellazione pervenute telefonicamente e non accompagnate da alcun documento scritto. 
La politica di cancellazione varia a seconda del tipo di servizio acquistato. 


POLITICA DI CANCELLAZIONE – VISITE GUIDATE PRIVATE 

Dalla prenotazione a 4 giorni prima della data della visita, la penale di cancellazione applicata è pari al 60% del prezzo totale del tour. 
Per quelle cancellazioni che sono comunicate a Conosci Firenze dai 3 giorni antecedenti il giorno della visita, la penale di cancellazione applicata è l'intero importo del tour (100% del prezzo totale), non si avrà quindi diritto ad alcun rimborso. 


POLITICA DI CANCELLAZIONE - VISITE GUIDATE DI GRUPPO 

Dalla prenotazione a 9 giorni prima della data della visita, la penale di cancellazione applicata è pari al 30% del prezzo totale del tour. 
Se la cancellazione è comunicata tra gli 8 e i 4 giorni prima della data della visita, la penale di cancellazione applicata è pari al 60% del prezzo totale del tour. 
Per quelle cancellazioni che sono comunicate a Conosci Firenze dai 3 giorni antecedenti il giorno della visita, la penale di cancellazione applicata è l’intero importo del tour (100% del prezzo totale), non si avrà quindi diritto ad alcun rimborso.
In caso di NO-SHOW nessun rimborso è dovuto. 


POLITICA CANCELLAZIONE – VISITE GRUPPO DI "PREGIO"
esempio: Corridoio Vasariano, Galleria dell’Accademia, Uffizi 

Se la cancellazione viene comunicata a Conosci Firenze almeno 20 giorni prima della data della visita, la penale sarà del 50% del prezzo totale. Per le cancellazioni richieste con meno di 20 giorni di anticipo, la penale è del 100% del prezzo totale. In caso di NO-SHOW nessun rimborso è dovuto. 


COME PREPARARSI ALLA VISITA 

entro 5 giorni della visita guidata, mandiamo una email di conferma della visita guidata prenotata, indicandovi tutti i dettagli per il ritrovo con la nostra guida che saranno inviati nuovamente con sms entro due giorni prima dell'evento 

Accettazione dei Termini

L’accettazione dei termini avviene con la conferma della prenotazione da parte dell’utente. La contravvenzione alle norme qui riportate da parte dell’utente legittima la sospensione della fornitura del servizio, senza alcun preavviso, oltre alla risoluzione immediata di ogni rapporto venuto in essere e l’ulteriore diritto al maggior danno.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione e l’applicazione di questi termini e condizioni la competenza è in via esclusiva del tribunale del foro di Firenze